POLÍTICA DE COMPRAS Y DEVOLUCIONES
En Siniestra boutique nos esmeramos porque tengas prendas alternativas de excelente calidad y a precio justo. En Siniestra Boutique siempre priorizamos las marcas y empresas mexicanas por lo que puedes estar segura/o que cuando adquieras un producto con nosotras estarás apoyando el comercio y la economía nacional.
Nuestro ideal de gestión en Siniestra Boutique es generar satisfacción total de nuestras/os clientes, tanto en nuestros productos como en el proceso de entrega, por estos motivos siempre buscamos la mejor solución para nuestras/os clientes y miembros.
Se podrán realizar cambios o devoluciones de productos por las razones y dentro los plazos que a continuación se indican:
GARANTÍA LEGAL
Cambios o devoluciones por fallas o desperfectos: podrán realizarse cambios o devoluciones en caso que los productos presenten fallas o desperfectos no imputables al cliente. Esta garantía aplica hasta setenta y dos (72) horas después de la entrega del producto.
DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
1. Producto en mal estado. Se reciben quejas o solicitudes de cambios antes de setenta y dos (72) horas de entregado el producto.
Es responsabilidad de Siniestra Boutique, reemplazar dicho artículo o realizar reembolso del mismo en caso de que la/el cliente lo solicite. Esta acción tomará un plazo máximo de 15 días desde la recepción de la devolución.
Antes de realizar la devolución, tendrás que comunicarlo al departamento de Atención al cliente al 477650 2547.
- En Oferta y Rebajas no hay cambios
POLÍTICA PARA DEVOLUCIONES DE DINERO Y OTROS:
Si deseas hacer la devolución de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer de la siguiente manera y teniendo en cuenta:
- REEMBOLSO DEL DINERO:(Solo aplica para casos de garantía y ley de retracto). Las devoluciones en dinero, se hacen a través de transferencia Bancaria. Se realizarán aproximadamente dentro de los diez (10) días hábiles siguientes de recibir la solicitud.
Nota: Debe enviarse previamente en la solicitud, certificación bancaria de la cuenta, para garantizar existencia de la misma al correo siniestrarockstore@gmail.com o a nuestra línea de atención 477 650 2547.
- CUPÓN PARA REDIMIR EN UNA SIGUIENTE COMPRA: Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación y sólo podrá ser utilizado por la/el «Solicitante».
- EN OFERTA Y REBEJAS NO HAY CAMBIOS NI REEMBOLSOS
ENVÍOS NACIONALES
A partir de que se realiza el envío, Siniestra Boutique NO se hace responsable del trayecto del paquete ni de las políticas de envío de la paquetería contratada ya que se trata de dos empresas diferentes. Siniestra Boutique sólo facilita la contratación del servicio entre la/el cliente y la empresa de trasporte. En caso de que la/el cliente desee asegurar su envío deberá notificarlo a servicio al cliente (477 650-2547) y pagar el monto correspondiente.
El costo del envío corre por cuenta del “cliente”. Este valor se calcula automáticamente en nuestro sitio web al momento de procesar la compra.
El despacho se realizará cualquiera de los siguientes días: miércoles o viernes dependiendo del día en que se haya realizado la compra. A partir de ese momento Siniestra Boutique no se hace responsable de los tiempos de entrega y de políticas de entrega de la transportadora contratada.
COMPRAS REALIZADAS POR “PRE-ORDEN”
Se entiende por compras pre-orden, todas aquellas en que el producto NO se encuentra en existencia y por el cual hay que pagar un porcentaje del total del mismo para procesar el pedido. Este porcentaje se paga a través de los mecanismos establecidos por Siniestra Boutique. Las fechas y procesos de entrega son dados a conocer por Siniestra Boutique a nuestras/os clientes a través de los canales de comunicación oficiales. Si llegara a existir alguna demora en la fabricación de los productos, Siniestra Boutique se compromete a dar aviso a las/los clientes y acordar nuevas fechas de entrega sin que ello implique una causal de devolución del pago anticipado. Una vez que los productos estén listos para enviar se le notificará a las/los clientes. A partir de la notificación la/el cliente cuenta con 15 días naturales para liquidar el saldo restante. De no hacerlo durante ese periodo, la mercancía se pone a la venta sin que ello implique una causal de reembolso del pago anticipado.
Para quejas y reclamos, comunícate al 477 650 2547